Šéfka zahraničných vecí Lotyšska Baiba Braže sa sťažovala na vodičku taxislužby Bolt, pretože s ňou komunikoval výlučne v ruštine. Braze povedal, že taxikár bol z Ukrajiny. Napísala o tom na sociálnej sieti X 17. decembra.
Podľa ministerky sa incident stal večer 14. decembra, keď šoférovala do starej časti Rigy. Brazhe označil za „úplne neprijateľné“, že vodič Oleksandr nevedel ani slovo po lotyšsky. Zdôraznila, že muž tiež nemohol komunikovať v angličtine, francúzštine, ukrajinčine, holandčine alebo nemčine.
Tlačová služba Bolt v komentári pod príspevkom Baiba Braže Hlásenéže na platformu majú prístup iba vodiči s preukazom vydaným riaditeľstvom cestnej dopravy. Na získanie tejto licencie je potrebná najmä znalosť štátneho jazyka na úrovni nie nižšej ako B1.
Neskôr v korešpondencii s podpornou službou taxislužby Bolt úradníci vysvetlili, že ich vodiči sú „nezávislí partneri“.
Nasledujúci deň, 18. decembra, zástupca spoločnosti Bolt zavolal ministrovi zahraničných vecí Lotyšska a objasnil, že vodič je z Ukrajiny, a preto neovláda lotyščinu. Brazhe zároveň zdôraznil, že ruština by nemala byť jediným komunikačným jazykom.
