Šéfka zahraničních věcí Lotyšska Baiba Bražeová si stěžovala na řidiče taxislužby Bolt, protože s ní komunikoval výhradně rusky. Braze řekl, že taxikář byl z Ukrajiny. Napsala o tom na sociální síti X 17. prosince.
Podle ministryně se incident stal večer 14. prosince, když jela do staré části Rigy. Brazhe označil za „naprosto nepřijatelné“, že řidič Oleksandr neuměl ani slovo lotyšsky. Zdůraznila, že muž také nemohl komunikovat anglicky, francouzsky, ukrajinsky, holandsky nebo německy.
Tisková služba Boltu v komentáři pod příspěvkem uživatele Baiba Braje Nahlášenýže k platformě mají přístup pouze řidiči s řidičským průkazem vydaným ředitelstvím silniční dopravy. Pro získání této licence je vyžadována zejména znalost státního jazyka na úrovni ne nižší než B1.
Později v korespondenci s podpůrnou službou taxislužby Bolt úředníci vysvětlili, že jejich řidiči jsou „nezávislí partneři“.
Následující den, 18. prosince, zástupce Boltu zavolal ministrovi zahraničních věcí Lotyšska a upřesnil, že řidič byl z Ukrajiny, a proto neznal lotyšsky. Brazhe zároveň zdůraznil, že ruština by neměla být jediným komunikačním jazykem.
